Постановление Правительства Омской области от 14.08.2025 N 393-п "О внесении изменений в постановление Правительства Омской области от 14 февраля 2018 года N 27-п"
ПРАВИТЕЛЬСТВО ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 14 августа 2025 года N 393-п
г. Омск
О внесении изменений в постановление Правительства
Омской области от 14 февраля 2018 года N 27-п
Внести в приложение "Стандарт обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг" к постановлению Правительства Омской области от 14 февраля 2018 года N 27-п следующие изменения:
1) в пунктах 3, 12 слова "http://мфц-омск.рф" заменить словами "https://мфц-омск.рф";
2) в пункте 5:
- подпункты 2, 3 изложить в следующей редакции:
"2) вежливость, корректность и доброжелательность при общении с заявителем;
3) клиентоориентированность работников;";
- дополнить подпунктом 4 следующего содержания:
"4) информативность, точность и ясность при общении с заявителем.";
3) в пункте 13:
- подпункт 2 изложить в следующей редакции:
"2) по обращению заявителя, которое может быть направлено на бумажном носителе или в электронной форме;";
- подпункт 4 изложить в следующей редакции:
"4) путем размещения в местах информирования и ожидания заявителей информации, в том числе в электронной форме, с использованием компьютеров общего доступа;";
- в подпункте 5 слова "http://мфц-омск.рф" заменить словами "https://мфц-омск.рф";
4) дополнить разделом IV следующего содержания:
"IV. Требования к обслуживанию заявителей в секторах
пользовательского сопровождения многофункциональных центров
(далее - СПС)
24. При обращении за получением услуг в электронной форме заявителям обеспечивается консультационная и организационно-техническая поддержка при использовании электронных сервисов и иных информационно-телекоммуникационных технологий (далее - сопровождение).
25. Сопровождение заявителей в СПС в целях предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется в соответствии с утвержденным режимом работы многофункционального центра в порядке живой очереди. При высокой востребованности СПС сопровождение может осуществляться по талонам электронной очереди.
26. Сопровождение заявителей осуществляется с использованием сведений об услуге, содержащихся на электронных сервисах.
27. Работник, ответственный за сопровождение заявителей в СПС, при личном обращении заявителя:
1) уточняет наличие регистрации заявителя в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" (далее - ЕСИА);
2) при необходимости оказывает заявителю помощь в регистрации в ЕСИА.
28. Сопровождение заявителя на устройстве заявителя (мобильном телефоне, планшете) допускается без передачи устройств работнику, оказывающему сопровождение.
29. В целях обеспечения конфиденциальности сведений работник, оказывающий сопровождение, должен:
1) соблюдать требования информационной безопасности;
2) обладать компетенциями в сферах предоставления государственных и муниципальных услуг и электронных сервисов;
3) свободно владеть навыками работы с информационно-телекоммуникационными технологиями, используемыми при предоставлении государственных и муниципальных услуг в электронной форме и электронных сервисов.".
Исполняющий обязанности
Председателя Правительства
Омской области Д.В. Ушаков